Preguntas frecuentes

¿Necesito cuenta para mirar? No. Puedes recorrer la portada, entrar a cualquier tienda y armar un carrito sin registrarte. La cuenta hace falta solo para confirmar la compra, porque el pedido tiene que quedar asociado a alguien.

¿Puedo comprar en varias tiendas de una vez? No en un mismo pedido. Cada carrito pertenece a una tienda y cada pedido se cierra con esa tienda, que es la que despacha. Puedes tener varios carritos abiertos a la vez y pagarlos por separado; los ves todos juntos en tu carrito.

¿Cómo pago? Con PayPal, o coordinando el pago directamente con la tienda. Con PayPal el pedido se crea solo después de que el cobro se confirma. Con coordinación manual, el pedido queda registrado como pendiente y la tienda lo marca como pagado cuando recibe el dinero.

¿Qué pasa si no pago un pedido manual? Se cancela solo a los 5 días y los productos vuelven al stock de la tienda.

¿Cuánto cuesta el envío? Lo fija cada tienda, y algunas no lo cobran a partir de cierto monto. Siempre lo ves desglosado en el carrito antes de confirmar.

¿Cómo uso un cupón? Los cupones son de una tienda concreta. Se escriben en el carrito de esa tienda y el descuento se aplica al subtotal antes de calcular impuestos y envío.

¿Dónde veo mis compras? En Mis compras, agrupadas en las que están en proceso, las exitosas y las canceladas.

¿Cómo sé en qué va mi pedido? Cada pedido pasa por pendiente, pagado, enviando y enviado, y recibes una notificación en la campana con cada cambio. El estado del envío y el estado del pago son dos cosas distintas: un pedido puede estar pagado y todavía no despachado.

¿Puedo cancelar un pedido? Hoy no por tu cuenta: la cancelación la hace la tienda, y debe dejar registrado el motivo. Si necesitas cancelar algo, abre un ticket desde el propio pedido —botón "Reportar un problema"— y le llega a la tienda. Un pedido ya marcado como enviado no se puede cancelar.

¿Y las devoluciones? Todavía no existen como proceso automático dentro de la plataforma: no hay un estado "Devuelto" ni un reembolso con un clic. Lo que sí puedes hacer es abrir un ticket sobre ese pedido y acordar la solución con la tienda por escrito, con todo el hilo guardado.

Mi pedido no llegó. Entra a Mis compras, abre el pedido y pulsa "Reportar un problema". El ticket queda ligado a ese pedido, así que la tienda ve de cuál hablas sin que tengas que explicarlo.

¿Puedo cambiar mis datos? Sí, en Mi cuenta: nombre, usuario, correo, teléfono y contraseña. Tus direcciones de envío se administran aparte, en su propia sección.

Un administrador restableció mi contraseña. La próxima vez que entres se te pedirá elegir una nueva antes de poder seguir. Es obligatorio y no se puede saltar.

¿Puedo borrar mi cuenta? Todavía no hay un botón para hacerlo tú mismo. Ábrenos un ticket desde Soporte y un administrador la elimina.

¿Cómo pido ayuda? Desde Soporte en tu cuenta. Ahí eliges si el problema es con una tienda o con ComerciApp, y la conversación queda guardada: te avisamos en la campana cada vez que haya respuesta.

¿Con quién hablo, la tienda o la plataforma? Si es sobre un pedido, un envío o un producto, con la tienda: es quien despacha. Si es sobre tu cuenta, un cobro de la plataforma o algo que no funciona en el sitio, con ComerciApp. Si te equivocas no pasa nada — se puede volver a abrir el ticket donde corresponda.

¿Qué estados tiene un ticket? Abierto mientras nadie lo ha tomado, En revisión cuando ya lo están viendo, y Cerrado cuando se resolvió (siempre con un mensaje explicando cómo). Si lo cerraron y el problema sigue, puedes reabrirlo tú.

No puedo entrar a mi cuenta. Ese es el único caso que no se puede resolver con un ticket, porque para abrirlo hace falta sesión. Escríbenos a soporte@comerciapp.com.

¿Cómo abro mi tienda? Las tiendas las crea un administrador. Puedes pedir la tuya desde Vender en ComerciApp, donde también están los planes con sus límites y precios reales.

¿Qué me cuesta vender? Depende del plan: el gratuito no tiene mensualidad pero retiene una comisión por venta, y los de pago tienen mensualidad sin comisión. Todo está detallado en la página de planes.